鼎正洞見(jiàn) | 解鎖職場(chǎng)85%工作難題的通關(guān)秘笈
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日期:
2024-04-25
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人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基曾說(shuō)：“一個(gè)人的成功，15%依靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%依靠人際關(guān)系?！边@一真理同樣適用于職場(chǎng)，比起工作本身的專(zhuān)業(yè)難題，85%的難度都集中在人和人的溝通上。
溝通能成為專(zhuān)業(yè)工程師最頭疼的問(wèn)題之一，不是沒(méi)有緣由的。比如說(shuō)，在咨詢(xún)工作中，懂溝通的工程師，跟他人交流很“投緣”，會(huì)讓問(wèn)題從1變成0；不懂溝通的工程師，跟他人交流頻頻陷入“尬聊”，無(wú)論你怎么說(shuō)，對(duì)方根本沒(méi)興趣聽(tīng)或是聽(tīng)不懂。
毋庸置疑，無(wú)論在個(gè)人生活還是職業(yè)領(lǐng)域，良好的溝通都是解決問(wèn)題的第一步。如何提高溝通能力，跨越溝通鴻溝，下面跟小編一起學(xué)習(xí)這堂“打工人必修課”。
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，然而練好這項(xiàng)技能卻不是一件容易的事兒。現(xiàn)實(shí)生活中很多人都因?yàn)椴簧蒲赞o、不會(huì)說(shuō)話(huà)，而常常遭遇“雞同鴨講”一個(gè)又一個(gè)的溝通困局。
（一）溝通定義
溝通，指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通，作為一種有目的性的信息交流，具有三個(gè)基本目的：
1、建立良好的聯(lián)系。
2、獲取或傳遞信息。
3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或達(dá)成共識(shí)。
（二）溝通模型
溝通是從信息發(fā)送者出發(fā)，到信息接受者收到消息，然后給出反饋到信息發(fā)送者的一個(gè)完整閉環(huán)。
從溝通方到接收方，中間涉及很多環(huán)節(jié)，也或多或少存在“溝通漏斗”的情況，比如表達(dá)不清醒、信息損耗、理解偏差、反饋有誤等。
即如果一個(gè)人心里想的內(nèi)容是100%的東西，而當(dāng)用語(yǔ)言表達(dá)這100%時(shí)，很有可能有20%的內(nèi)容被漏掉或者出錯(cuò)了，也就是說(shuō)出來(lái)的只有80%，而在信息傳遞的過(guò)程中，有外界因素的影響，例如環(huán)境嘈雜，有聽(tīng)者的主觀(guān)因素，例如對(duì)方注意力不集中等，那么對(duì)方可能只聽(tīng)到了60%，而這60%到最后真正被對(duì)方理解的可能只有40%。
因此，在溝通中要避免“溝通漏斗”產(chǎn)生的效率低下問(wèn)題。雙方都需要耐心地反復(fù)確認(rèn)或澄清，以確保自己的表達(dá)盡可能完整，同時(shí)讓對(duì)方盡可能聽(tīng)得明白。
溝通是我們?cè)谏詈吐殘?chǎng)中必備的重要技能。但，溝通對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)也是一件很困難的事情?！稗瘟摹迸c“投緣”之間，到底有多遠(yuǎn)呢？接下來(lái)，我們來(lái)看看影響溝通的幾個(gè)因素。
（一）聽(tīng)
例如：為優(yōu)化改善方案，公司組織召開(kāi)了“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”，可是，小張?jiān)陬^腦風(fēng)暴時(shí)，經(jīng)常打斷其他同事的發(fā)言，并總是對(duì)他們說(shuō)“這不行”、“這不可能”、“這做不到”等，完全不理會(huì)對(duì)方在說(shuō)什么，在想什么。
傾聽(tīng)，其實(shí)是一種表達(dá)尊重、理解和接納，即使你不同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，但你也要尊重他，而不是隨意對(duì)他人的發(fā)言打斷點(diǎn)評(píng)。當(dāng)我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)之后，我們說(shuō)出來(lái)的話(huà)才更加有影響力，更加利于形成創(chuàng)新思路。
（二）說(shuō)
例如：向客戶(hù)匯報(bào)時(shí)，A咨詢(xún)師運(yùn)用了大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，聽(tīng)匯報(bào)者被他整得暈頭轉(zhuǎn)向，B咨詢(xún)師巧用類(lèi)比，通俗易懂，聽(tīng)匯報(bào)者聽(tīng)得順耳。
交流要看對(duì)象，不能對(duì)牛彈琴。與農(nóng)民工交流要用農(nóng)民工聽(tīng)得懂的語(yǔ)言；與同行或其他咨詢(xún)機(jī)構(gòu)交流要用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言；與直接上級(jí)交流要及時(shí)反饋并提出合理建議；與客戶(hù)交流，要從客戶(hù)的視角出發(fā)，為其提供最優(yōu)解決方案。
（三）問(wèn)
例如：拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，A銷(xiāo)售，只是一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，不去挖掘客戶(hù)需求；B銷(xiāo)售，一方面通過(guò)傾聽(tīng)、反復(fù)提問(wèn)，與客戶(hù)確認(rèn)其需求，另一方面抓住值得追問(wèn)的線(xiàn)索，挖掘客戶(hù)潛在需求。
溝通中，有意識(shí)地去引導(dǎo)談話(huà)的主題，對(duì)方可能不經(jīng)意地傳達(dá)出重要的信息，通過(guò)提問(wèn)，除了可以從中獲得基礎(chǔ)信息之外，還常常能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要，知道對(duì)方追求什么，這些對(duì)商務(wù)談判有很大的指導(dǎo)作用。
（四）答
例如：領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置的工作任務(wù)，下屬在接到工作任務(wù)后，只回復(fù)收到，接著就去干了，等把工作成果交上去后，領(lǐng)導(dǎo)不僅不滿(mǎn)意還大為失望。
上述案例中，是很多職場(chǎng)新人常常犯的溝通問(wèn)題，只回復(fù)收到，不進(jìn)一步確認(rèn)工作要求，最終做完了，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意，還無(wú)限返工。這根本原因，就是要與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通，明確自己的溝通目的，獲得最準(zhǔn)備的信息。
古人云“言多必失”，會(huì)說(shuō)話(huà)，不是以你講的多少而論，而是要恰到好處，把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)上。怎樣提高對(duì)外溝通交流水平，成為一名“溝通高手”呢？
(一)如何與政府部門(mén)打交道
第一，研究政策，了解政府。
我們?yōu)榈胤秸鲎稍?xún)服務(wù)時(shí)，如果不研究地方政策，不了解地方發(fā)展的趨勢(shì)和總體狀況，恐怕工作是做不好的。
第二，熟悉政府部門(mén)職能。
發(fā)改委是管什么的?建委是干什么的?規(guī)劃局有什么權(quán)限?國(guó)土資源局職能范圍?農(nóng)業(yè)農(nóng)村局改革后整合了哪些資源?甚至某個(gè)部門(mén)有哪些職能科室?這些部門(mén)和科室誰(shuí)負(fù)責(zé)?都要熟悉。知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。
第三，掌握政府部門(mén)工作流程。
無(wú)論是找哪個(gè)部門(mén)辦事，它們都是有自己的一套成體系的制度規(guī)定和運(yùn)作規(guī)則，如果你不了解政府部門(mén)的工作流程和責(zé)任劃分，你會(huì)覺(jué)得與他們打交道很累，所以我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)并熟悉政府部門(mén)的程序規(guī)則，這樣才能高效地與政府部門(mén)打交道。
第四，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的形象。
專(zhuān)業(yè)的精神，權(quán)威的樹(shù)立；得體的穿著，禮貌的語(yǔ)言；及時(shí)的匯報(bào)，洽當(dāng)?shù)陌菰L(fǎng)。
第五，藝術(shù)的表達(dá)，成功的法寶。
東漢末年，曹操想和孫權(quán)聯(lián)手消滅劉備，孫權(quán)的謀士大多主張降曹自保，魯肅主張聯(lián)劉抗曹，就請(qǐng)諸葛亮來(lái)當(dāng)說(shuō)客，最后東吳的謀士一同責(zé)難諸葛亮，諸葛亮對(duì)答如流，將東吳的謀士反駁得有口難辯。諸葛亮用他的藝術(shù)表達(dá)，最終成功勸說(shuō)孫權(quán)，共同抗曹。
（二）如何與不同類(lèi)型的專(zhuān)家交流
回答各方面專(zhuān)家的問(wèn)題，是對(duì)我們專(zhuān)業(yè)能力的考驗(yàn)。工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)要多與各類(lèi)專(zhuān)家交流，補(bǔ)自身短板。特別是做規(guī)劃設(shè)計(jì)要多與本土的文化、旅游、藝術(shù)等方面的專(zhuān)家文流，汲取營(yíng)養(yǎng)，豐富內(nèi)涵，創(chuàng)意創(chuàng)新。
(三)如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系
有權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明:一件事只跟蹤一次失敗率高達(dá)80%，跟蹤超過(guò)四次以上的成功率高達(dá)80%。說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，要想辦成一件事，鍥而不舍的精神是前提。我們工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)要與業(yè)主建立良好的關(guān)系，一是建立業(yè)主和客戶(hù)檔案，二是通過(guò)良好的溝通交流和經(jīng)營(yíng)維護(hù)，以增加客戶(hù)的“黏性”。
溝通的目的，不是為了說(shuō)服對(duì)方，而是為了在交流碰撞過(guò)程中，產(chǎn)生更好的解決方案，從而把問(wèn)題解決。
高情商的說(shuō)話(huà)技巧，在任何崗位，甚至在生活中都是一項(xiàng)終生受益的能力。希望專(zhuān)業(yè)工程師，能夠堅(jiān)持走“長(zhǎng)期主義”的發(fā)展路徑，“軟技能+硬技能”兩手抓。
